常见问题

1. 零钱的作用是什么?

答:用户的收益都存入零钱。可在知识星球 APP 的零钱里查看明细或提现。

2. 如何提现?

答:通过微信支付的订单,结算周期为 3-7 天,结算成功即可提现;通过星球币支付的订单,为苹果内购服务,苹果的结算周期为 90 天。每次提现金额不低于 1 元,每天可提现 1 次。 每个自然人每天可提现 2000 元,每月最多可提现 8 万元,每年最多可提现 96 万元。如需申请更高的提现额度,请在电脑上登录知识星球官网进行企业认证。

3. 什么是结算周期?

答:财务结算需要。其中企业认证(即关联特约商户)的星球,财务结算周期为 7 天,未进行企业认证(未关联特约商户)的星球,财务结算周期为 3-7 天;
苹果公司结算需要;
保障星球内成员利益,如果有某些星主恶意对待用户,在财务上有控制措施。

4. 如何查询提现记录?

答:在零钱页面右上角点击明细查看收支情况。

5. 付费后可以退出星球吗?

答:可以。付费加入后,建议不要随意进退星球,避免造成损失。

6. 付费后能退款或退还星球币吗?

答:可以。
通过微信支付加入星球或续费星球,在购买付费服务72 小时内,可申请全额退款。如有争议,参见《知识星球付款及退款规则》。

通过星球币加入星球或续费星球。在购买付费服务72 小时内,可申请全额退还星球币;超过 72 小时后主动或被动退出星球,不退还 20% 的知识星球手续费及对应的苹果支付手续费。

超过 72 小时后申请退回星球币的,应退星球币数量的具体计算方法如下:
以加入星球为例,假设星球价格为 100 元
应退星球币 = ( 100 * 48% ) + (100 * 48%)/(1-32%)* 32% = 70.59 星球币

7. 知识星球收取手续费吗?

答:通过使用星球币购买付费服务,将收取付费服务费用的 20% 的知识星球手续费和 32% 的苹果支付手续费。

通过微信支付购买非企业认证星球的付费服务,知识星球收取付费服务费用的 20% 作为手续费。

企业认证用户:知识星球收取 5% 的手续费,微信支付收取 1% 手续费,其余 94% 收入直接进入企业的微信商户账户。